Politique de livraison et de retours

​​​

1. Introduction

Les créations Passion Papillon sont réalisées à la main, avec soin et en petites séries.
Chaque commande est préparée avec attention pour vous offrir une expérience douce, personnalisée et pleine de poésie.

​

2. Délais et modes de livraison​

Les délais de préparation varient selon le type de création :

• Pièces disponibles : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés

• Créations personnalisées : un délai supplémentaire peut être nécessaire selon la complexité du projet.

Les envois sont effectués via La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo) ou un autre transporteur selon la taille du colis.
Une fois le colis expédié, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail.

💬 Pour toute demande particulière (livraison urgente, emballage cadeau, etc.), il suffit de me contacter avant la commande.

​

3. Frais de livraison​

Les frais de livraison sont calculés selon le poids, le format et la destination du colis.
Ils sont précisés avant validation de la commande.
La livraison est offerte à partir d’un certain montant ou lors d’opérations spéciales (indiquées sur le site ou dans la newsletter).

​

4. Retrait à l’atelier ou en boutique​

Vous pouvez :

• Retirer votre commande à l’atelier (sur rendez-vous à Beauzelle, près de Toulouse),

• Récupérer vos créations dans les boutiques partenaires ou lors des salons où Passion Papillon expose.

 

5. Retours et échanges​

Chaque création Passion Papillon est unique et façonnée à la main.
Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception (hors créations personnalisées).

Les retours sont possibles si :

• l’article est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine,

• un e-mail de demande de retour a été envoyé à 📧 passionpapilloncreations@gmail.com avant renvoi.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de ma part.

​

6. Créations personnalisées​

Les créations sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées ni échangées, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

​

7. Dommages ou perte lors de la livraison​

Si un colis arrive endommagé, il est important de le signaler immédiatement au transporteur et de me contacter dans les 48h suivant la réception.
Chaque situation est étudiée avec bienveillance afin de trouver la meilleure solution.

​

8. Contact​

Pour toute question concernant la livraison ou un retour, vous pouvez me contacter à l'adresse :📧 passionpapilloncreations@gmail.com
ou via le formulaire de contact du site.

​

​